Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans devoir justifier votre décision. Il s'agit du droit de rétractation légal au sein de l'UE.

Conditions
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir votre confirmation de commande ou votre preuve d'achat.

Comment demander un retour
Contactez-nous à info@petvorra.com. Nous confirmerons votre demande et vous enverrons les instructions sur comment et où renvoyer le colis.
Nous ne pouvons pas accepter les retours renvoyés sans demande préalable.

Adresse de retour :
Pastoor Denyslaan 70
8810 Lichtervelde, Belgique

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou erroné.

Articles endommagés ou incorrects
Vérifiez votre commande dès sa réception. Un article est endommagé, défectueux, ou avez-vous reçu le mauvais article ? Contactez-nous immédiatement à info@petvorra.com, nous résoudrons le problème pour vous. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Exceptions
Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échange
Vous souhaitez un autre article ? Demandez un retour pour votre commande actuelle et passez une nouvelle commande dès que le retour est approuvé.

Remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous recevrez le montant dans un délai de 10 jours ouvrables via votre méthode de paiement d'origine. Notez que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrables supplémentaires. Cela dépasse 15 jours ouvrables après approbation ? Contactez-nous alors à info@petvorra.com.