Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen, zonder opgave van reden. Dit is het wettelijke herroepingsrecht binnen de EU.

Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook je bestelbevestiging of aankoopbewijs nodig.

Hoe je een retour aanvraagt
Neem contact op via info@petvorra.com. Wij bevestigen je aanvraag en sturen je instructies over hoe en waarheen je het pakket kan versturen.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij niet aanvaarden.

Retouradres:
Pastoor Denyslaan 70
8810 Lichtervelde, België

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is.

Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling meteen na ontvangst. Is er iets beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan direct contact op via info@petvorra.com, dan lossen wij het voor je op. In dat geval betalen wij de retourkosten.

Uitzonderingen
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen
Wil je een ander artikel? Vraag dan een retour aan voor je huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling zodra de retour is goedgekeurd.

Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever nog enkele werkdagen nodig kan hebben. Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring? Neem dan contact op via info@petvorra.com.